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一、概述

背景介绍

银行属于国家重点单位，它具有规↙模多样、重要设施繁多、出入人员复杂、管理涉及领域广的特点。现在银行越来越重视客户的金融终端服务（ATM犯罪防范、威慑警示）、柜台服务（服务满意度评价、服务监督）、营业大厅服务（背景音乐、消息公告、金融产品发布）以及客户呼叫服务（Call Center一键呼叫服务），一方面需要提升」银行的服务水平以及服务监督水平，以提升银行服务形象，另一方面需要提升自助金融终端和柜台终端的自身安全性，同时提升客户的安全感和满意度。在银行的自助终端服务厅、营业大厅、服务中心（呼叫中心Call Center）以◣及办公服务区、安保中心等存在各种各样的语音应用需求，银行语音广播和双向对讲系统成为必不可少的日常服务和管理手段。如何建立一个统一的分级管理、集中维护、稳定运行、扩展方便同时兼备音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制等功能的语音广播对讲综合网络平台，加强金融犯罪防范、增强客户安ω全感、服务满意度，提升管理水平，对于银行服务和管理意义重大。

建设目标

防范犯罪、改善服务、综合应用、节省投入、方便维护。主要解决监控中心或客服中心与自助银行的语音实时对讲、解决监控中心与金库区域进行语音对讲、解决监控中心对营业大∞厅和自助银行的广播等需求；通过综合银行系统的使用需求，结合现代化银行系统的组网特点，以最佳的解决方案和具有高稳定性、高集成性、多功能对讲系统解决远程语音对讲、紧急求助、语音广播等。

二、需求分析

ATM自助银行对☉讲系统需要实现功能 

1.顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，通过ATM机旁边的对讲◆终端快速呼叫监控中心及客服中心，请求中心语音或人工帮助。并且系统对整个对讲过程录音保存。

2.在遇到突发情况时，可紧急报警。  

3.对讲终端↑的麦克具有拾音功能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听录音，启◣动实时监听的同时，系统自动进行录音。也可在监控中心单独启动◎现场环境声音的功能，无需启动监听功⌒能。 

4.顾客进入自助银行区域时，自动播放欢迎词及“提醒用户取款安全”的取款警示语音； 

5.监控中心值班人员发现自助银行有异常¤情况时，对自助银行网点进行威慑喊话；可对对多个自助银行进行广播。 

6.可远程控制加钞间门锁。  

7.闲时可广播银行宣传信∑　息或背景音乐。

金库可视对讲系统需要实现功能 

1.在相关工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过可视对讲系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受☆理放行，监控中心身份验证通过后，发送授权信号给金库指纹门禁；并且系统对整个对讲过程录音录像保存。

2.可视对讲终端的麦克▼具有拾音功能、摄像头具有监视功能，金库大门周围环境的音像可以被监控中心实时监听监视及录音录像，启动实时监听监视的同时，系统自动进行录音录像。

3.监控中心〖对多个金库区域进行广播，如对金库的交≡钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

4.遇到突发情况时，可紧急报警求助。

银行客服中心对讲需求分析 

1.接受来自ATM自助银行对讲终端的业务咨询请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音♀保存。 

2.对辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。

3.各方◣进行对讲通话，替代电话，达到及时沟通的目的。

银行监控中心对讲需求分析 

1.接受来自ATM自助银行对讲终端或金库门口可视对讲终端的紧急求助或请求，回答问题，并且对整个对讲过程进行录音（录像）保存。

2.可对ATM自助银行周围环境或金库大门周围环境实时监ぷ听（监视）及录音（录像），启动实时监听（监视）的同时，系统自动进行录音（录像）。 

3.发现ATM自助银行区域有异常情况时，进行威慑喊话【和现场指挥。

4.发现金库区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。 

5.发现营业网点大厅区域有异常情况时，进行威慑喊话和现场指挥。

6.与各方进行对讲通√话，替代电话，达到及时沟通的目的。 

7.对直辖辖区内各个营业网点进行广播、播发通知等。 

8.系统管理员，能对整个系统服务器管理和维护，记录系统运行状况，定期维护系统，保证系统处于最佳状态。

银行营业网点对讲需求

1.监听监视，对营业大厅区域播放信息或对现场情况出现异常时进行广播喊话。 

2.播放背景音乐、银行通知、投资信息。 

3.出现异常情况时进行紧急广播，疏散

三、方案设计

智慧■银行融合方案是解决当前银行系统安全问题探索出来的突破成果，融合方案将以往音视频联动、银警联动、快捷救助、警示提醒、远程威慑、远程控制、语音广播对讲等■功能问题一揽子解决。

多级多地联网

在银行各省、市、县等营业网点部署对讲报警系统，借助利用银行内部通讯网络，无需再重新单独组网；同时可以实现多级平台管理，由总行统一部署分配权限，各银行网络相互独立使用互不干扰。

一键救助、一键报警

银行营业网点ATM布置求助报警终端，客户日常办理业务时，如遇紧急情况（系统吞卡、不吐钞、终端机异常等），可以通过柜员机上的一键紧急呼叫按钮，快速向银行呼叫监控中心或客服中心，请求语音或人工△帮助；并且对整个对讲过程进行录音保存。

1.语音对讲终端的麦克具有拾音功█能，ATM机周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

2. 顾客进入自助银行区域时，自动播放“提醒用户取款安全”的语音。

3. 监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，对自助银行网点进行威慑喊话。

4. 紧急情况下，监控中心值班人＠员可以通过系统锁闭大门，保护现场。

业务咨询

银行营业网点ATM布置求助报警终端，客户日常办理业务时，如有业务咨询可通过柜员机上的一键业务咨询按钮，快速与银行客服中心联系，及时了◥解业务情况。

金库安保

银行各网点金库工作人员进出金库时，需要监控中心授权通行，所以工作人员需要通过语音系统即时快速呼叫监控中心，请求中心受理放行；并且对整个对讲过程进行录音保存。

1.语音对讲终端的麦克具有拾音功能，金库大门周围环境的声音可以被监控中心实时监听及录音，启动实时监听的同时，系统自动进行录音；也可在监控中心单独启动现场环境声音的录音功能，无需启动监听功能。

2.监控中心对多个金库区域进行广播，如对金库的交钞区、装卸区、复点区、配钞区等区域进行广播。

前端信息播报

银行各网点营业厅布置广播设备，可以手动或自动播报营业情况、业务导览、理财信息、金融动态等信息；出现异常情况时进行紧急广播，疏散顾客。

内部通讯

银行各网点办公室、银行主管部门布置对讲终端，工作人员利用对讲终端进行内部沟通，高保密的通讯机制满足〇银行内部实时通话，为银行搭建快速有效、安全的内部通讯。

四、技术特色

扩展性、兼容性与集成能力

1.支持标准协议如onvif协议、SIP协议、GB28181协议，提供标准接口，便于平台子系统之间数据共享

2.可单№独接入VOIP电话系统(支持主流IP-PBX)，可与IP可视话机实现音视频通话。可在项目中集成门禁系统、视频监控系统、报警系统等；

3.突破传统广播与对讲系统割离与封闭的弊端，实现╳跨系统之间联动，包含视频与广播联动、远程控制门禁、远程控ξ制灯光开关等。

全方位信息源采集能力与联动能力

全方位信息采集，包含语音信息、视频信息、报警信息、对讲信息；系统对采集信息进行智能分析，根据事先设定阀值，可联动应急广播、通知保障力♀量、启动报警提示、联动音频、视频、声光开关；使管理者第一时间全面了解事态，处置力量及时响应，报警求助者第一时间得到充分援助。

高语音采样率

语音：支持PCM、AAC、G711音频编码格式；语音文件★支持MP3、WAV等文件格式；支持8K-48K采样率，32K-768K码率的文件播放使得广播音质更加清晰；所有终端设备均采用硬件回声『消除音频处理技术，能够很好的抵消回声和抑制噪声。在语音方面的突破，支撑系统应用于全双视频语音通话、多方可视会议；系统对语音编码进∮行过加密处理，防止窃听。

支持星光级功能与高清视频分辨率

视频：视频支持H.264、H.265编码格式，支持CIF、D1、720P、1080P多种分辨率；支持星光级夜视和宽动态、强光抑制、弱光补偿功能，在夜晚和逆光的情况下也能清晰辨别人脸；支持实时画面时间和标题叠加设置，可在画㊣面上叠加视频分辨率、码率、时间、标题内容等信息。

多报警源采集与联动能力

报警：接收终〓端报警、支持移动侦测报警、IO触发报警，而且支持智能分析阀值报警（如喧哗阀值）、星光摄像机夜间识别监测报警；具有报警显示、记录、录音等功能；可设←置报警上送110指挥中心；系统全部基于网络运行。

全双向可视对讲

1）可视对讲：系统提供一键通话功能；呼叫接通后，立即以免提方式实现全双向视频通话，并且带回声消除的⊙功能。具体实用功能

2）监听、插话功能：高级别用户可对通话中的低级别用户进行监听、插话

3）多方会议模╱式：支持多方可视会议，在应用主机与主机之间进行

4）托管模式：当区域主机的工作人员离开或断网时，系统会自动将其管理托管给其它主机进行管理，有效预防主机异常和无人〒接警的情况发生

5）呼叫转移功能：可设置为占线转移、掉线转移、无响应转移、按时段转移等

6）状态监控：对讲管理主机屏幕上直观显示终端实时状态、工作状态，方便调试、检修和维护；每路按键可添＠ 加网点位置描述信息，便于管理

多种广播应用

网络广播：支持UDP、TCP、组播三种广播传输协议，能针对不同场景∏设置不同的广播传输方式。通过广播加强安防教育、宣传安防防范知识，对预测到的不安全因素进行警示，起到防范作用，有效降低危险发生概率；支持多种广播应用，包含以〓下几种：

1）全区广播，可对音源文件、喊话、外接音源在整个辖区范围内广播。

2）分区广播，可对音源文件、喊话在分区内进行广播

3）定时广播，根据系统设置广播时间，到时自动播放↘

4）消防广播，当消防报警发生时，播放特殊录制的消防音频文件，且广∏播自动强切到最大音量。

跨系统融合与系统内整合能力

1）融合能力：与视频监控系统、门禁系统、雪亮工程平台、平安城市平台、智慧社区平台、智慧城市平台实现跨系统集成。

2）系统整合：整合报警、广播、对讲、视频系统，实现声音联动▲视频、视频联动声音、报警联动视频、报警控制声光开关、视频联动广播功能。

存储功能

1）本地存储与网络存储方式：支持终端本地存储与网络存储，可在系统平台中根据实▃际需要配置本地、网络存储策略（存储方式、存储时间、存储条件等）。所有终端支持音视频文件SD卡本地存储与网络中心存储，支持主流厂家NVR存储功能，对讲终端可将音视频数据直接存储在海康、大华、科达、宇视等主流厂家NVR中。

2）存储策略：可实现全时或定时存储

3）存储实々用细节设计：音视频同时存储；支持报警图片抓拍功能，能抓拍报警时间段内1-60秒的画面图片并存储。系统对所有终端的录音、录像集中存储在管理服务器中，把对讲终ξ　端的音视频与管理中心对讲的音频文件合成1个MP4文件存储，用户可使用呼叫工作站或PC客户端随时调取。

管理能力

系统采用“多级分控管理、统一指挥”的管理模式，便于多级单位各司其职。系统具有终端—分控中心—指挥中心三级管理模式。其中指挥中心设置一级服务器，各分控中心设置二级服务◇器，一级服务器和二级服务器都具备管理所辖对讲终端的功能，确保任何单点故障都不影响整个系统的运行，包括故障服务器管理的对讲终端。所有设备终端云平台注册，方便、快捷。

使用方︼便性

一端操控全局，用户在一个客户端上，即可操控系统所有前端，实用价值与用户体验大大提升；指挥中心、分控中心能对各个设备进行点对点、分区或全部呼叫、广播；手机APP用户只要登录平台即可进行远程可视对讲、远程采播、远程音乐播放等控制。